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27e Festival Les Escales
27|28|29 JUILLET 2018

Cashless

Le Cashless est un système de paiement sans contact sécurisé.
Les demandes de remboursement sont ouvertes du 31/07/2017 à 08h00 jusqu'au 20/09/2017 à 23h59.
Passé cette date, les crédits n'ayant pas fait l'objet d'une demande de remboursement constitueront un don auprès de l'association Les Escales.

DES QUESTIONS ?

Que se passe-t-il avec mon argent après l’événement ?

Il est possible de récupérer l’argent restant sur votre carte après l’événement si le solde de celle-ci est supérieur à 0,50€. Pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde apparait bien. Vous pourrez alors faire une demande de remboursement et saisir la carte bancaire sur laquelle sera crédité l’argent. Si votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre carte est bien rattachée à votre compte : l’identifiant à 6 lettres doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.

Si vous n’aviez pas créé de compte, vous pourrez le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur votre carte. Attention : n’utilisez pas le code-barres de votre billet pour créer le compte, car celui-ci n’est pas relié à la carte qui vous a été remise à l’un des Point Cashless. Les demandes de remboursement seront ouvertes du lundi 31 juillet 2017 à 08h00 au mercredi 20 septembre 2017 à 23h59. Aucune demande de remboursement ne sera possible après le 20 septembre 2017. Les crédits n’ayant pas fait l’objet d’une demande de remboursement constitueront un don à l’association Les Escales pour la réalisation de ses projets artistiques et culturels.

Ma carte et mes crédits seront-ils utilisables en 2018 ?

Non, vos crédits pourront soit faire l’objet d’une demande de remboursement soit d’un don auprès de l’association Les Escales. Quant à la carte elle sera à jeter dans les déchets électroniques une fois toutes vos démarches réalisées.

Y-a-t-il des avantages à créer son compte cashless ?

En créant un compte, vous pourrez :

  • consulter le solde de votre carte et l’historique des transactions
  • enregistrer votre carte bancaire pour un rechargement plus rapide
  • bloquer votre carte et en obtenir une nouvelle en cas de perte ou de vol
  • recharger avant et pendant l’événement via le site web ou l’application du festival
  • demander le remboursement de votre solde à l’issue de l’événement

A noter que la création d’un compte reste optionnelle, elle peut se faire quand vous le souhaitez via le site internet ou l’application du festival. Pour information, les données nécessaires à la création d’un compte ne seront pas utilisées à des fins commerciales et ne seront pas divulguées. Elles servent uniquement aux fonctionnalités du système Cashless.

Si je ne souhaite pas créer de compte, ni renseigner mes informations personnelles, comment faire ?

Le dispositif de paiement Cashless fonctionne tout de même, vous pourrez obtenir une carte en vous rendant à l’un des Points Cashless du festival et ne pourrez la recharger que dans ces Points Cashless Toutefois le remboursement de votre solde et le blocage de votre carte en cas de perte seront impossibles, ces fonctions ne sont disponibles que si vous avez créé un compte en ligne.

Puis-je réutiliser la carte cashless de l’édition 2016 ?

Non, à chaque édition, il faut utiliser une nouvelle carte Cashless. Elle n’est donc pas réutilisable. Il était possible de récupérer votre solde (jusque début octobre 2016) via notre site web et votre compte Cashless. Pour 2017, nous  avons pris en compte vos remarques justifiées et avons décidé de changer de prestataire. Nous avons donc mis en place un plan global pour répondre aux problématiques rencontrées l’an dernier afin de vous assurer un parcours simple et un remboursement facile. Vous pourrez récupérer le solde restant sur votre carte 2017 à partir du 31/07/2017 jusqu’au 20/09/2017 sur le site web ou l’application du festival en vous rendant sur votre compte.

J’ai une question ou un problème avec mon compte Cashless

Vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail cashless@festival-les-escales.com.

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