27e Festival Les Escales
27|28|29 JUILLET 2018

Cashless

Remboursement cashless ouvert jusqu'au 21/09/2018.
Aucune demande de remboursement ne sera possible après cette date. Les crédits n’ayant pas fait l’objet d’une demande de remboursement constitueront un don à l’association Les Escales pour la réalisation de ses projets artistiques et culturels.

DES QUESTIONS ?

Que se passe-t-il avec mon argent après l’événement ?

Il est possible de récupérer l’argent restant sur votre carte après l’événement si le solde de celle-ci est supérieur à 0,50€. Pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde apparait bien. Vous pourrez alors faire une demande de remboursement et saisir la carte bancaire sur laquelle sera crédité l’argent. Si votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre carte est bien rattachée à votre compte : l’identifiant à 6 lettres doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.

Si vous n’aviez pas créé de compte, vous pourrez le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur votre carte. Attention : n’utilisez pas le code-barres de votre billet pour créer le compte, car celui-ci n’est pas relié à la carte qui vous a été remise à l’un des Point Cashless. Les demandes de remboursement seront ouvertes du 31/07/2018 à 08h00 jusqu’au 21/09/2018 à 23h59. Aucune demande de remboursement ne sera possible après le 21 septembre 2018. Les crédits n’ayant pas fait l’objet d’une demande de remboursement constitueront un don à l’association Les Escales pour la réalisation de ses projets artistiques et culturels.

Ma carte et mes crédits seront-ils utilisables en 2019 ?

Non, vos crédits pourront soit faire l’objet d’une demande de remboursement soit d’un don auprès de l’association Les Escales. Quant à la carte elle sera à jeter dans les déchets électroniques une fois toutes vos démarches réalisées.

Y-a-t-il des avantages à créer son compte cashless ?

En créant un compte, vous pourrez :

  • consulter le solde de votre carte et l’historique des transactions
  • enregistrer votre carte bancaire pour un rechargement plus rapide
  • bloquer votre carte et en obtenir une nouvelle en cas de perte ou de vol
  • recharger avant et pendant l’événement via le site web ou l’application du festival
  • demander le remboursement de votre solde à l’issue de l’événement

A noter que la création d’un compte reste optionnelle, elle peut se faire quand vous le souhaitez via le site internet ou l’application du festival. Pour information, les données nécessaires à la création d’un compte ne seront pas utilisées à des fins commerciales et ne seront pas divulguées. Elles servent uniquement aux fonctionnalités du système Cashless.

Si je ne souhaite pas créer de compte, ni renseigner mes informations personnelles, comment faire ?

Le dispositif de paiement Cashless fonctionne tout de même, vous pourrez obtenir une carte :

  • En vous rendant avant le 13 Juillet au 23 Rue d’Anjou (du lundi au vendredi de 13h15 à 18h00)
  • Après le 13 Juillet à la boutique billetterie située au centre commercial Ruban Bleu (du 14 Juillet au 28 Juillet)
  • À l’un des Points Cashless durant le festival

Toutefois le remboursement de votre solde et le blocage de votre carte en cas de perte seront impossibles, ces fonctions ne sont disponibles que si vous avez créé un compte en ligne.

Puis-je réutiliser la carte cashless de l’édition 2017 ?

Non, à chaque édition, il faut utiliser une nouvelle carte Cashless. Elle n’est donc pas réutilisable. Il était possible de récupérer votre solde (jusqu’au 20/09/17) via notre site web et votre compte Cashless.

J’ai une question ou un problème avec mon compte Cashless

Vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail cashless@festival-les-escales.com.