Cashless

• Il est possible de récupérer l’argent restant sur votre carte après l’événement si le solde de celle-ci est supérieur à 0,50€. Pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde apparaît bien. Vous pourrez alors faire une demande de remboursement et saisir la carte bancaire sur laquelle sera crédité l’argent. Si votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre carte est bien rattachée à votre compte : l’identifiant à 6 lettres qui se trouve au dos de votre carte cashless doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.
• Si vous n’aviez pas créé de compte, vous pourrez le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur votre carte. Attention : n’utilisez pas le code-barres de votre billet pour créer le compte, car celui-ci n’est pas relié à la carte qui vous a été remise à l’un des Point Cashless. Les demandes de remboursement seront possibles jusqu’au 15 septembre 2023.
• Aucune demande de remboursement ne sera possible après le 15 septembre 2023. Les crédits n’ayant pas fait l’objet d’une demande de remboursement constitueront un don à l’association Les Escales pour la réalisation de ses projets artistiques et culturels.
• Si vous rencontrez des problèmes liés au remboursement de votre solde, vous pouvez nous contacter et poser vos questions à cashless@festival-les-escales.com

Non, vos crédits pourront soit faire l’objet d’une demande de remboursement soit d’un don auprès de l’association Les Escales. Quant à la carte elle sera à jeter dans les déchets électroniques une fois toutes vos démarches réalisées.

En créant un compte, vous pourrez :

• consulter le solde de votre carte et l’historique des transactions sur l’application du festival disponible prochainement
• enregistrer votre carte bancaire pour un rechargement plus rapide sur l’application du festival disponible prochainement
• bloquer votre carte et en obtenir une nouvelle en cas de perte ou de vol via le site web,  l’application du festival ou en vous rendant à un point cashless sur le festival
• recharger avant et pendant l’événement via l’application du festival ou le site web
• demander le remboursement de votre solde à l’issue de l’événement via l’application du festival ou le site web

A noter que la création d’un compte reste optionnelle, elle peut se faire quand vous le souhaitez via le site web du festival ou l’application du festival.

Pour information, les données nécessaires à la création d’un compte ne seront pas utilisées à des fins commerciales et ne seront pas divulguées. Elles servent uniquement aux fonctionnalités du système Cashless.

Le dispositif de paiement Cashless fonctionne tout de même, vous pourrez obtenir une carte :

• En vous rendant à partir du 3 juillet au 23 Rue d’Anjou (du lundi au vendredi de 13h15 à 18h00)
• À l’un des Points Cashless durant le festival

Toutefois le remboursement de votre solde et le blocage de votre carte en cas de perte seront impossibles, ces fonctions ne sont disponibles que si vous avez créé votre compte en ligne.

Non, à chaque édition, il faut utiliser une nouvelle carte Cashless. Elle n’est donc pas réutilisable.

Vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail cashless@festival-les-escales.com